Direktes Mitschauen mit Mietern
Erhöhen Sie die First-Call-Fix-Quote und vermeiden Sie unnötige Technikereinsätze.
Wenn ein Mieter mit einer Reparaturanfrage anruft, müssen Sie häufig zunächst einschätzen, was genau vorliegt. Mit 123mitschauen kann Ihr Mitarbeiter während des Telefongesprächs direkt über die Smartphone-Kamera des Mieters mitsehen, sodass Sie schneller entscheiden können, welcher Einsatz erforderlich ist.
Innerhalb Ihres KCC in der Wohnungsbaugesellschaft ist es entscheidend, schnell und klar zu handeln. Eine Störung aus der Ferne zu beurteilen, ist schwierig, wenn Sie sich ausschließlich auf die Beschreibung des Mieters verlassen.
Da Mieter Probleme oft anders schildern, als Sie sie fachlich einschätzen, kommt es schneller zu Fehleinplanungen. Dies führt zu zusätzlichen Einsätzen, längeren Durchlaufzeiten und erhöhtem Druck auf Planung und Kapazitäten.
Mit visuellem Mitschauen erhalten Sie sofort den notwendigen Kontext, um bereits im ersten Gespräch die richtige Entscheidung zu treffen und Ihre First-Call-Fix-Quote zu steigern. So entsteht effektiver Remote-Support für Wohnungsbaugesellschaften direkt im Kundenkontakt.
Wie funktioniert es
Erkennen Sie sofort, was beim Mieter vorliegt, und lösen Sie das Problem schneller.
Senden Sie während des Gesprächs ganz einfach eine SMS an den Mieter. Mit einem Klick können Sie sofort mitsehen, ganz ohne App oder Installation.
Erkennen Sie direkt, was in der Wohnung des Mieters vorliegt, und stellen Sie gezielte Fragen, um das Problem schnell zu beurteilen.
Bieten Sie sofort eine Lösung an oder schicken Sie einen Techniker mit den richtigen Informationen und Materialien zum Einsatz.
Weniger unnötige Technikereinsätze
Da Sie sofort erkennen, was vorliegt, können Sie gezielter planen. Dies verhindert Fehl- oder Doppelfahrten und senkt die Instandhaltungskosten.
Höhere First-Call-Fix-Quote
Wenn Sie bereits beim ersten Kontakt visuelle Einblicke haben, wird der richtige Techniker eingeplant und ist besser vorbereitet. Dies trägt zur Steigerung der First-Call-Fix-Quote im KCC bei.
Kürzere Durchlaufzeiten bei Reparaturanfragen
Eine schnellere Diagnose ermöglicht schnellere Entscheidungen. So verkürzen Sie die gesamte Bearbeitungszeit von Meldungen und steigern die Effizienz Ihrer Organisation.
Weniger Folgekontakte
Klarheit im ersten Gespräch verhindert Rückrufe und interne Übergaben und reduziert die Bearbeitungszeit im KCC.
Höhere Mieterzufriedenheit
Mieter profitieren von sofortiger Klarheit und schnellerem Service, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei Wohnungsbaugesellschaften beiträgt.
Während viele Lösungen für Remote-Support mit IT-Projekten und Schulungsaufwand verbunden sind, wurde 123mitschauen für den sofortigen Einsatz entwickelt. Nach Erwerb einer Lizenz meldet sich Ihr Mitarbeiter direkt an und kann unmittelbar eine SMS versenden, um live mitzuschauen.
Die Anwendung ist für jeden nutzbar. Ohne technische Vorkenntnisse. Ohne aufwendiges Onboarding. Das macht den Einstieg niedrigschwellig und risikofrei.
123mitschauen bietet Funktionen, die in der Praxis den Unterschied machen.
Sie können direkt im Livebild annotieren und dem Mieter gezielte Anweisungen geben. Sie erstellen Screenshots, die unmittelbar im richtigen Vorgang gespeichert werden. Alles erfolgt sicher und DSGVO-konform. Die Lösung funktioniert auf jedem Smartphone.
So verbinden Sie visuelle Unterstützung mit einer effizienten Dokumentation und einer besseren internen Bearbeitung.
Vereinbaren Sie eine Demo und erfahren Sie, wie Sie Ihre First-Call-Fix-Quote steigern und Mietern schneller Klarheit verschaffen.
