Visuelle Unterstützung aus der Ferne während des Telefongesprächs
Ergänzen Sie Ihren Kundenservice einfach um visuelle Unterstützung und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern direkte Video-Unterstützung während des Gesprächs.
Wenn ein Kunde oder Mieter mit einem Problem anruft, müssen Sie häufig einschätzen, was vorliegt, ohne die Situation sehen zu können. Mit 123mitschauen sehen Sie während des Telefongesprächs direkt live über das Smartphone des Kunden oder Mieters mit, sodass Sie schneller verstehen, was vorliegt und besser entscheiden können, welcher nächste Schritt erforderlich ist.
123mitschauen funktioniert vollständig über den Browser. Sie melden sich an und versenden sofort einen SMS-Link, um live mitzuschauen. Der Kunde öffnet den Link, woraufhin Sie direkt mitsehen können.
Klicken Sie oben rechts auf der Website auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Anschließend gelangen Sie direkt zum 123mitschauen-Dashboard und können sofort eine SMS versenden.
Möchten Sie direkt zur Login-Umgebung? Dann gehen Sie zu login.123meekijken.nl
Während des Telefongesprächs:
Kein Implementierungsaufwand. Kein IT-Projekt. Mit einer aktiven Lizenz können Sie sofort live mitsehen.
Der Kunde oder Mieter klickt auf den erhaltenen SMS-Link.
Es ist kein Download einer App erforderlich.
Nach Erteilung der Kameraberechtigung wird die Bildverbindung sofort gestartet und Sie können über die Smartphone-Kamera des Kunden live mitsehen:
Das macht den Prozess für jeden Kunden oder Mieter besonders niedrigschwellig.
Tipp: Bitten Sie den Mieter, das Telefongespräch auf Lautsprecher zu stellen, damit Sie weiter sprechen können, während der Link geöffnet wird.
Sobald die Verbindung aktiv ist, sehen Sie live über die Smartphone-Kamera des Kunden oder Mieters mit. So entsteht Remote-Support mit Kamera während des Telefongesprächs. Sie können beispielsweise Anweisungen geben, indem Sie direkt im Bild annotieren. Ihr Kunde oder Mieter kann die Kamera ausrichten und, falls hilfreich, zoomen oder die Taschenlampe einschalten, damit Sie die Situation besser beurteilen können.
Sind Sie mit dem Mitschauen fertig, beenden Sie die Bildverbindung mit einem Klick. Das Mitschauen stoppt sofort, während das Telefongespräch unverändert weiterläuft.
Möchten Sie erfahren, wie das in Ihrer Organisation eingesetzt werden kann?
Wohnungsbaugesellschaften
Installationsbetriebe
Versorgungsunternehmen
Während des Mitsehens können Sie auf dem Bildschirm gezielt markieren und Hinweise geben. Ideal für technische Erklärungen und zur Vermeidung von Missverständnissen.
Sie können das Bild durch Klicken auf „REC“ aufzeichnen. Holen Sie stets vorab die Zustimmung ein; Ihr Gesprächspartner erhält eine Benachrichtigung, sobald die Aufnahme startet, und das Video wird anschließend automatisch in Ihren Downloads gespeichert.
In dunklen Umgebungen kann der Kunde oder Mieter die Taschenlampe aktivieren, um für zusätzliche Beleuchtung zu sorgen. Sie sehen mit und erkennen dadurch Details deutlich besser.
Erstellen Sie einfach ein Foto von dem, was Sie sehen, und speichern Sie das Bild. Nach Beendigung des Gesprächs speichert 123mitschauen dieses nicht; Sie finden das Foto ausschließlich in Ihren eigenen Downloads wieder.
Wenn die Verständigung aufgrund von Umgebungsgeräuschen eingeschränkt ist, nutzen Sie den Chat als zusätzliche Unterstützung. Über den Chat können Sie auch direkt Dateien senden, beispielsweise eine Anleitung oder Checkliste, und Ihr Gesprächspartner kann ebenso einfach Inhalte zurücksenden.
Wenn zusätzliche Details erforderlich sind, kann der Bewohner hineinzoomen; für einen besseren Überblick kann er oder sie entsprechend herauszoomen. Sie sehen genau das Bild, das notwendig ist, um die Situation korrekt zu beurteilen.
123mitschauen macht es einfach – für Sie und für den Bewohner. Mit nur einer SMS starten Sie die Sitzung, und der Bewohner öffnet lediglich den Link. So kann jeder damit arbeiten, ganz ohne Schulungsaufwand.
Durch die Kombination von Kundenservice auf Distanz mit Live-Bild:
Für Wohnungsbaugesellschaften bedeutet dies zufriedenere Mieter.
Für Installationsunternehmen bedeutet dies eine effizientere Planung und eine höhere Ausführungseffizienz.
Vereinbaren Sie eine Demo und entdecken Sie, wie einfach Sie visuelle Unterstützung in Ihre bestehenden Prozesse integrieren.
