Steigern Sie die First-Time-Fix-Quote, vermeiden Sie unnötige Einsätze und verbessern Sie die Vorbereitung Ihrer Techniker.
Wenn ein Kunde mit einer Störung oder einem Problem anruft, müssen Sie häufig zunächst einschätzen, was vorliegt. Mit 123mitschauen kann Ihr Mitarbeiter während des Telefongesprächs direkt über das Smartphone des Kunden mitsehen, sodass ein Techniker aus der Ferne unterstützen und besser beurteilen kann, was benötigt wird, bevor er zum Einsatz fährt.
Eine Störung wird telefonisch oft anders beschrieben, als sie technisch bewertet wird. Dadurch steigt das Risiko einer falschen Einschätzung.
Das führt zu falsch eingeplanten Technikern, unzureichender Vorbereitung, zusätzlichen Einsätzen und steigenden Kosten pro Auftrag. Gleichzeitig nimmt der Druck auf Planung und Kapazitäten zu.
Jeder unnötige Einsatz kostet Zeit, Geld und Produktivität.
Wer seine Serviceorganisation optimieren möchte, muss mehr können als nur zuhören. Mit Remote-Support für Installationsbetriebe sehen Sie direkt, was vorliegt.
Wie funktioniert es
Erkennen Sie sofort, was vorliegt, und beheben Sie Störungen schneller.
Senden Sie ganz einfach eine SMS an den Kunden. Mit einem Klick startet die Bildverbindung, ganz ohne App oder Installation.
Erkennen Sie direkt, was vor Ort vorliegt, und stellen Sie gezielte Fragen, um das Problem schnell zu beurteilen.
Bieten Sie sofort eine Lösung an oder schicken Sie einen Techniker mit den richtigen Informationen und Materialien zum Einsatz.
Weniger unnötige Technikereinsätze
Da Sie im Voraus sehen, was vorliegt, können Sie gezielter planen. Sie vermeiden Fehleinsätze und doppelte Besuche und senken Ihre Kosten pro Auftrag.
Höhere First-Time-Fix-Quote
Durch visuelle Einblicke wird der richtige Techniker mit den passenden Materialien eingeplant. So entsteht visuelle Unterstützung für Installationsbetriebe bereits im ersten Kundenkontakt. Probleme werden häufiger direkt beim ersten Einsatz gelöst.
Effizientere Planung
Disponenten verfügen über bessere Informationen. Das sorgt für realistischere Einschätzungen und weniger Störungen im Tagesablauf.
Schnellere Abwicklung von Garantieansprüchen
Erfassen Sie während des Gesprächs direkt, was vorliegt, mittels Fotos oder Videos. So untermauern Sie Garantieansprüche besser, vermeiden Diskussionen und beschleunigen die Abstimmung mit Lieferanten.
Schnellere Störungsdiagnose
Sie erkennen schneller, ob eine Störung direkt behoben werden kann, ob Teile benötigt werden oder ob ein Einsatz vor Ort erforderlich ist. So kann ein Techniker aus der Ferne mitsehen und schneller entscheiden, was benötigt wird.
Weniger Fehlerkosten
Jede falsche Einschätzung verursacht Kosten. Durch eine visuelle Vorabbeurteilung reduzieren Sie Nacharbeit, doppelte Einsätze und Ineffizienz.
Viele Lösungen für Remote-Service erfordern Integrationen, Schulungen oder IT-Projekte. Das verzögert die Einführung und erhöht die Komplexität.
123mitschauen ist für den sofortigen Einsatz konzipiert.
Nach Erwerb einer Lizenz meldet sich Ihr Mitarbeiter direkt an und kann sofort eine SMS versenden, um live mitzuschauen.
Keine technische Einarbeitung.
Keine aufwendige Implementierung.
Keine Anpassung Ihrer Arbeitsprozesse.
Jeder Mitarbeiter kann damit arbeiten.
123mitschauen unterstützt Ihr Serviceteam sowohl bei der Diagnose als auch bei der Dokumentation.
Sie können live im Bild annotieren und Ihren Kunden gezielte Anweisungen geben. Sie erstellen Screenshots für eine direkte und strukturierte Dokumentation. Alles erfolgt sicher und DSGVO-konform. Die Lösung funktioniert auf jedem Smartphone.
So verbinden Sie visuelle Unterstützung mit einer besseren Dokumentation und effizienterer interner Kommunikation.
123mitschauen wird innerhalb Ihres Service-Desk, technischen Helpdesks, der Disposition, im After-Sales sowie im Störungsdienst eingesetzt.
Überall dort, wo telefonischer Kundenkontakt zu Störungen oder technischen Fragen stattfindet, sorgt visuelles Mitschauen unmittelbar für messbaren Mehrwert.
Vereinbaren Sie eine Demo und erfahren Sie, wie Sie Störungen präziser bewerten, Arbeitsaufträge besser vorbereiten und Ihre First-Time-Fix-Quote steigern.
