Schneller erkennen, was hinter einer Meldung steckt
Vermeiden Sie unnötige Einsätze und verkürzen Sie die Entstörungszeit.
Wenn eine Meldung eingeht, müssen Sie schnell beurteilen, was vorliegt und wie dringend die Situation ist. Mit 123mitschauen kann Ihr Mitarbeiter während des Telefongesprächs direkt über das Smartphone des Meldenden mitsehen, sodass Sie besser entscheiden können, welcher Einsatz erforderlich ist. So kann ein Netzbetreiber während des Gesprächs live mitsehen.
Bei Versorgungsunternehmen stehen Geschwindigkeit, Sicherheit und Kontinuität im Mittelpunkt. Dennoch ist es schwierig, auf Basis von reinen Beschreibungen die richtige Einschätzung zu treffen. Im Kundenservice eines Netzbetreibers fehlt häufig der visuelle Kontext.
Eine Störung kann größer erscheinen, als sie ist. Oder kleiner. Das kann zu falscher Priorisierung, unnötigen Noteinsätzen, verspätetem Eingreifen bei tatsächlichen Risiken und zusätzlichem Druck auf die Kapazitäten führen.
Ohne visuelle Unterstützung fehlen entscheidende Informationen, um sofort die richtige Entscheidung zu treffen.
Wie funktioniert es
Erkennen Sie sofort, was vorliegt, und beheben Sie Störungen schneller.
Senden Sie während des Gesprächs ganz einfach eine SMS an den Kunden. Mit einem Klick können Sie sofort mitsehen, ganz ohne App oder Installation.
Schauen Sie live beim Kunden mit und erkennen Sie direkt, was mit dem Anschluss oder der Situation vorliegt.
Bieten Sie sofort eine Lösung an oder schicken Sie einen Techniker mit den richtigen Informationen und Materialien zum Einsatz.
Schneller feststellen, ob ein Einsatz vor Ort erforderlich ist
Nicht jede Meldung erfordert sofort einen Techniker vor Ort. Durch visuelles Mitschauen erkennen Sie schneller, ob ein Einsatz notwendig ist oder ob die Situation aus der Ferne beurteilt werden kann, beispielsweise durch Unterstützung bei einem Sicherungskasten.
Bessere Einschätzung der Dringlichkeit
Sie erkennen unmittelbar, ob ein Sicherheitsrisiko, eine Leckage, ein Schaden oder eine potenziell eskalierende Situation vorliegt. Das unterstützt eine korrekte Priorisierung der Meldungen.
Den richtigen Spezialisten direkt einsetzen
Wenn ein Einsatz erforderlich ist, entsenden Sie den passenden Techniker mit der richtigen Expertise und den geeigneten Materialien. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit einer sofortigen Behebung.
Weniger unnötige Einsätze
Durch eine vorherige visuelle Beurteilung vermeiden Sie doppelte oder unnötige Einsätze von Kapazitäten.
Visuelle Einblicke ermöglichen fundiertere Entscheidungen.
Sie arbeiten mit faktenbasierten Informationen statt mit Annahmen.
Ihre Planung basiert auf der tatsächlichen Situation.
Sie reduzieren das Risiko von Missverständnissen.
Sie erhöhen die Vorhersehbarkeit Ihrer Abläufe.
Für Organisationen mit hohem Meldeaufkommen bedeutet das unmittelbar mehr Kontrolle.
Viele Lösungen für Remote-Support erfordern komplexe Integrationen oder langwierige Rollouts.
123mitschauen ist für den sofortigen Einsatz konzipiert.
Nach Erwerb einer Lizenz meldet sich Ihr Mitarbeiter direkt an und kann unmittelbar eine SMS versenden, um live mitzuschauen.
Keine technische Einarbeitung.
Keine Systemanpassungen.
Keine Prozessänderungen.
Sie ergänzen das bestehende Telefongespräch einfach um visuelle Einblicke.
123mitschauen unterstützt Ihre Organisation sowohl bei der Beurteilung als auch bei der Dokumentation.
Sie können live im Bild annotieren, um gezielte Anweisungen zu geben.
Sie erstellen Screenshots für die Dokumentation und Berichterstattung. Sie verfügen unmittelbar über visuelle Nachweise der Situation. Alles erfolgt sicher und DSGVO-konform. Die Lösung funktioniert auf jedem Smartphone.
So verbinden Sie visuelle Unterstützung mit einer besseren internen Nachvollziehbarkeit.
123mitschauen wird in Ihrer Leitstelle, im Entstörungsdienst, im Kundenservice, im operativen Betrieb sowie im technischen Helpdesk eingesetzt.
Überall dort, wo Meldungen telefonisch entgegengenommen werden, unterstützt visuelles Mitschauen eine schnellere und fundiertere Entscheidungsfindung.
Mehr Kontrolle über Meldungen und Priorisierung
Vereinbaren Sie eine Demo und erfahren Sie, wie Sie schneller bewerten und gezielter einsetzen.
