Störungen schneller bearbeiten und unnötige Einsätze vermeiden.
Wenn jemand eine Störung meldet, müssen Sie schnell beurteilen, was vorliegt und wie dringend die Situation ist. Mit 123mitschauen können Sie eine Störungsmeldung aus der Ferne bewerten und schneller die richtige Folgemaßnahme bestimmen.
Die Bewertung einer Störung aus der Ferne ist schwierig, wenn Sie sich ausschließlich auf die Beschreibung des Anrufers verlassen. Ohne visuelle Einblicke bleibt eine Störungsmeldung häufig eine Einschätzung.
Das kann führen zu:
Durch die Ergänzung von Live-Bild entsteht eine visuelle Triage bei Störungen. So können Sie bereits im ersten Kontaktmoment besser beurteilen, was tatsächlich vorliegt.
Mit Live-Bild fügen Sie dem Gespräch direkt Kontext hinzu und treffen fundierte Entscheidungen statt Annahmen.
Der größte Mehrwert liegt häufig nicht in der Ausführung, sondern in der Aufnahme.
Wenn eine Störungsmeldung aus der Ferne besser bewertet wird, verbessert sich die gesamte nachgelagerte Prozesskette. Die Planung arbeitet mit präziseren Informationen und Fachkräfte starten besser vorbereitet in den Einsatz.
Mit 123mitschauen erhalten Sie bereits im ersten Gespräch schneller Antworten auf Fragen wie:
So optimieren Sie die Aufnahme von Störungen und reduzieren die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Maßnahmen im weiteren Verlauf.
Störungen schneller bearbeiten
Durch das direkte Mitsehen wird schneller klar, was vorliegt. So entsteht zügig eine Ferndiagnose und die passende Folgemaßnahme kann eingeleitet werden.
Weniger unnötige Fahrten
Wenn im Vorfeld klar ist, was das Problem ist, vermeiden Sie fehlerhafte oder doppelte Einsätze. Das spart Kapazitäten und reduziert unnötige Kosten.
Bessere Vorbereitung von Einsätzen
Wenn ein Einsatz vor Ort erforderlich ist, kann dieser gezielter geplant werden. Der passende Spezialist fährt mit mehr Kontext zum Einsatzort.
First Time Fix Rate verbessern
Eine bessere Erstbewertung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Probleme beim ersten Einsatz gelöst werden. Das verhindert zusätzliche Besuche und verkürzt die Durchlaufzeit.
123mitschauen ist besonders wertvoll für Organisationen, die Störungen telefonisch entgegennehmen und schnell entscheiden müssen, welche Maßnahmen erforderlich sind.
Dazu zählen unter anderem:
Überall dort, wo Störungen telefonisch gemeldet werden, unterstützt das Live-Mitsehen dabei, schneller und fundierter die richtige Folgemaßnahme zu bestimmen. Gleichzeitig wird der Störungsdienst durch effektiven Remote Support entlastet.
Viele Lösungen für Fernunterstützung erfordern Integrationen, Schulungen oder eine aufwendige Einführung.
123mitschauen ist für den sofortigen Einsatz konzipiert.
Nach dem Erwerb einer Lizenz meldet sich Ihr Mitarbeiter direkt an und kann unmittelbar eine SMS versenden, um live mitzusehen.
Keine technische Einarbeitung.
Keine komplexe Einführung.
Keine Anpassung Ihrer Arbeitsprozesse.
Sie ergänzen Ihr bestehendes Telefongespräch einfach um visuelle Einblicke.
123mitschauen unterstützt Ihre Organisation nicht nur bei der Bewertung, sondern auch bei der Dokumentation.
So kombinieren Sie visuelle Unterstützung mit einer besseren internen Abwicklung und einer stärkeren Dokumentation.
Sehen Sie, wie Sie während des Telefongesprächs direkt die richtige Entscheidung treffen und unnötige Einsätze vermeiden.
