Reparaturen besser vorbereiten

Reparaturen scheitern selten an fehlendem Fachwissen. In den meisten Fällen liegt die Ursache in der Vorbereitung.

Ohne visuelle Einblicke fehlt entscheidender Kontext. Häufige Ursachen für Folgeeinsätze sind:

• Der Defekt stellt sich anders dar als gemeldet
• Die Situation oder Installation ist nicht eindeutig erkennbar
• Benötigte Teile werden erst vor Ort festgestellt
• Die erforderliche Expertise wird erst später deutlich

Wenn ein Techniker mit unvollständigen Informationen zum Einsatz fährt, dient der erste Besuch häufig lediglich der Diagnose und es sind weitere Einsätze erforderlich.

Durch das vorherige Mitsehen kann der Techniker bereits aus der Ferne Einblick erhalten und deutlich besser vorbereitet zum Einsatz starten.

Wenn eine Reparatur im Vorfeld visuell beurteilt wird, entsteht eine Arbeitsvorbereitung aus der Ferne und der Techniker erhält mehr Kontext, bevor er zum Einsatz aufbricht.

Sie wissen beispielsweise:

• welcher Defekttyp wahrscheinlich vorliegt
• welche Ersatzteile benötigt werden
• wie die Situation vor Ort aussieht
• welche Vorbereitung erforderlich ist

Dadurch kann eine Reparatur gezielter geplant und effizienter durchgeführt werden.

Durch die visuelle Vorabbeurteilung von Reparaturen mit Live-Bild können Sie:

• Reparaturen besser vorbereiten
• Reparaturen aus der Ferne beurteilen
• die First Time Fix Rate erhöhen
• Folgeeinsätze von Technikern reduzieren
• einen digitalen Arbeitsauftrag mit visuellen Einblicken erstellen
• Techniker gezielter einsetzen

Wenn die Vorbereitung besser ist, verläuft die Ausführung in der Regel schneller und mit weniger unerwarteten Situationen.

Die Beurteilung von Reparaturen aus der Ferne ist besonders wertvoll für Organisationen, die Reparaturen auf Basis von Meldungen oder Serviceanfragen planen.

Dazu zählen unter anderem:

• Wohnungsbaugesellschaften
• Installationsunternehmen
• Versorgungsunternehmen
• Servicedesks
• Wartungs- und Serviceteams

Überall dort, wo Reparaturen eingeplant werden, hilft visuelles Mitsehen dabei, im Vorfeld besser zu bestimmen, was erforderlich ist, bevor ein Techniker zum Einsatz fährt. Gleichzeitig entlastet dies die Einsatzplanung der Techniker.

123mitschauen funktioniert ohne App oder Installation.

Ihr Mitarbeiter meldet sich an, versendet einen SMS-Link und sieht direkt über die Smartphone-Kamera des Melders mit. So können Sie Reparaturen aus der Ferne beurteilen, ohne Ihre bestehenden Prozesse anzupassen.