Visuelle Unterstützung aus der Ferne während des Telefongesprächs
Ergänzen Sie Ihren Kundenservice einfach um visuelle Unterstützung und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern direkte Video-Unterstützung während des Gesprächs.
Wenn ein Kunde oder Mieter mit einem Problem anruft, müssen Sie häufig einschätzen, was vorliegt, ohne die Situation sehen zu können. Mit 123mitschauen sehen Sie während des Telefongesprächs direkt live über das Smartphone des Kunden oder Mieters mit, sodass Sie schneller verstehen, was vorliegt und besser entscheiden können, welcher nächste Schritt erforderlich ist.
123mitschauen funktioniert vollständig über den Browser. Sie melden sich an und versenden sofort einen SMS-Link, um live mitzuschauen. Der Kunde öffnet den Link, woraufhin Sie direkt mitsehen können.
Klicken Sie oben rechts auf der Website auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Anschließend gelangen Sie direkt zum 123mitschauen-Dashboard und können sofort eine SMS versenden.
Möchten Sie direkt zur Login-Umgebung? Dann gehen Sie zu login.123meekijken.nl
Während des Telefongesprächs:
Kein Implementierungsaufwand. Kein IT-Projekt. Mit einer aktiven Lizenz können Sie sofort live mitsehen.
Der Kunde oder Mieter klickt auf den erhaltenen SMS-Link.
Es ist kein Download einer App erforderlich.
Nach Erteilung der Kameraberechtigung wird die Bildverbindung sofort gestartet und Sie können über die Smartphone-Kamera des Kunden live mitsehen:
Das macht den Prozess für jeden Kunden oder Mieter besonders niedrigschwellig.
Tipp: Bitten Sie den Mieter, das Telefongespräch auf Lautsprecher zu stellen, damit Sie weiter sprechen können, während der Link geöffnet wird.
Sobald die Verbindung aktiv ist, sehen Sie live über die Smartphone-Kamera des Kunden oder Mieters mit. So entsteht Remote-Support mit Kamera während des Telefongesprächs. Sie können beispielsweise Anweisungen geben, indem Sie direkt im Bild annotieren. Ihr Kunde oder Mieter kann die Kamera ausrichten und, falls hilfreich, zoomen oder die Taschenlampe einschalten, damit Sie die Situation besser beurteilen können.
Sind Sie mit dem Mitschauen fertig, beenden Sie die Bildverbindung mit einem Klick. Das Mitschauen stoppt sofort, während das Telefongespräch unverändert weiterläuft.
Möchten Sie erfahren, wie das in Ihrer Organisation eingesetzt werden kann?
Wohnungsbaugesellschaften
Installationsbetriebe
Versorgungsunternehmen
Je kunt tijdens het meekijken aanwijzen en markeren op het scherm. Ideaal bij technische uitleg en om misverstanden te voorkomen.
Je kunt het beeld opnemen door op ‘REC’ te klikken. Vraag altijd vooraf toestemming; je gesprekspartner krijgt een melding zodra de opname start en de video wordt daarna automatisch opgeslagen in je downloads.
In een donkere ruimte kan de klant of huurder de zaklamp inschakelen voor extra verlichting. Jij kijkt mee en ziet details daardoor een stuk beter.
Maak eenvoudig een foto van wat je ziet en sla de afbeelding op. Na het sluiten van het gesprek bewaart 123meekijken dit niet en vind je de foto alleen terug in je eigen downloads.
Kun je elkaar minder goed verstaan door omgevingsgeluid, dan gebruik je de chat als extra ondersteuning. Via de chat kun je ook direct een bestand sturen, zoals een handleiding of checklist, en je gesprekspartner kan net zo makkelijk iets terugsturen.
Als extra detail nodig is, kan de bewoner inzoomen; voor overzicht kan hij of zij juist uitzoomen. Jij kijkt mee met precies het beeld dat nodig is om de situatie goed te beoordelen.
123meekijken maakt het eenvoudig voor jou én voor de bewoner. Met één sms start je het meekijken en de bewoner opent alleen de link. Zo kan iedereen ermee werken, zonder trainingstraject.
Door klantenservice op afstand te combineren met live beeld:
Voor woningcorporaties betekent dit tevreden huurders.
Voor installatiebedrijven betekent dit efficiëntere planning en hogere installatie-efficiëntie.
Plan een demo en ontdek hoe eenvoudig je visuele ondersteuning toevoegt aan je bestaande proces.
